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Derechos y deberes

 EL USURIO TIENE DERECHO A:

  • Ser transportado siempre que disponga de billete o título de transporte válido. En caso de avería o parada del autobús por el motivo que sea, tiene derecho a continuar el viaje en la misma línea o en otra de itinerario análogo, sin que deba pagar este nuevo trayecto; o bien obtener un billete de canje.
  • Recibir información de las características de prestación del servicio y de cualquier alteración prevista del servicio, así como de la oferta de títulos de transporte y sus precios.
  • Recibir un trato correcto por parte de los empleados de las empresas operadoras y ser atendidos en las peticiones de ayuda e información que soliciten de aquellos.
  • Disponer de asientos de uso preferente si es viajero con movilidad reducida, mujer embarazada, persona de edad avanzada o persona con necesidades especiales. Acceder con silla de ruedas y ocupar el lugar reservado si se trata de un autobús adaptado.
  • Llevar paquetes u objetos de hasta 100 x 60 x 25 cm. Llevar objetos o herramientas en las condiciones que la empresa determine. En ningún caso se admitirán objetos o materiales peligrosos, insalubres o que puedan causar molestias al resto de los usuarios. Si el paquete u objeto supera las medidas máximas permitidas (100 x 60 x 25 cm.) se tendrá que abonar una tarifa equivalente al billete ordinario.
  • Viajar con animales domésticos siempre que se lleven dentro de cajas o jaulas de dimensiones apropiadas. Las personas invidentes pueden viajar con su perro guía.
  • Formular las reclamaciones que estimen convenientes con relación a la prestación de los servicios y recibir la oportuna respuesta.
  • Los menores de cuatro años están exentos de disponer de billete de transporte. El resto de viajeros dispondrán de un billete de transporte válido, adecuado y cancelado. 
  • Recibir la cobertura del seguro obligatorio de viajeros, incluído en el precio del transporte.
  • Acceder con cochecito de bebé y colocarlo en el lugar indicado.
  • Recibir cambio de 20 € si se compra el billete a bordo del autobús.

EL USUARIO TIENE EL DEBER DE:

  • Llevar el billete o título de transporte validado, adecuado al trayecto que se realice, conservarlo durante todo el viaje y mostrarlo al personal de la empresa prestataria que lo reclame.
  • Acceder al autobús solo en las paradas señalizadas y solicitar parada con la suficiente antelación. Subir y bajar del autobús por las puertas indicadas.
  • Abstenerse de fumar a bordo de los vehículos y en las instalaciones.
  • Mantener un comportamiento cívico, correcto y respetuoso con el resto de los pasajeros y con el personal de la empresa prestataria.
  • No deteriorar el vehículo e instalaciones de la empresa prestataria ni su estado de limpieza.
  • Atender las indicaciones del personal de la empresa prestataria y no distraer al conductor.
  • Ceder los asientos reservados a las personas con movilidad reducida o a otros colectivos especificados en las señalizaciones.


LOS VIAJEROS QUE NO VAYAN PROVISTOS DE TÍTULO DE TRANSPORTE VÁLIDO DEBERÁN HACER EFECTIVA UNA MULTA DE 100 €.

A LOS VIAJEROS QUE HAGAN INMEDIATAMENTE EFECTIVA LA CITADA MULTA SE LES APLICARÁ UNA REDUCCIÓN DEL 50 % SOBRE EL IMPORTE.


Ajuntament de Granollers
Ajuntament de La Roca del Vallès
Ajuntament de Les Franqueses del Vallès
Ajuntament de Canovelles